Dolu hasarında kasko poliçenizde "cam zararı muafiyetsiz" ifadesi varsa oto cam değişimi masrafını sigorta karşılar. Ankara'da hasar dosyası açmak için 7 gün içinde sigorta şirketinize başvurmanız gerekir; eksper gelmeden araçta tamir yaptırmayın. Doğru sırayı izlemezseniz dosyanız reddedilebilir.
Dolu Hasarı Sonrası İlk 24 Saat: Ne Yapmalısınız?
Dolu yağışı sonrası camda çatlak veya kırık fark ettiğinizde ilk adım aracı hareket ettirmeden fotoğraflamaktır. Hasarlı cam, hasarlı araç ve mümkünse çevredeki dolu izlerini belgeleyen 10–15 fotoğraf çekin; bu görüntüler hasar dosyanızın temelini oluşturur.
Aynı gün veya ertesi gün sigorta şirketinizin hasar hattını arayın. Çoğu şirket 7 günlük bildirim zorunluluğu uygular; bu süreyi geçirmek dosyanın reddedilmesine yol açar. Eksper atanana kadar camda herhangi bir müdahale yapmayın.
Ankara'da Nisan, Mayıs ve Eylül aylarında ani dolu yağışları yaygındır. Bu dönemlerde sigorta hasar hatları yoğunlaşır; başvurunuzu erken yapmanız eksper randevusunu hızlandırır.
Kasko Hangi Dolu Hasarlarını Karşılar?
Kasko poliçesinde "doğal afet" veya "dolu hasarı" kapsamı bulunuyorsa ön cam, arka cam ve yan camlar için değişim masrafı sigorta tarafından ödenir. Muafiyetsiz cam güvencesi olan poliçelerde araç sahibi herhangi bir tutar ödemez.
Muafiyetli poliçelerde ise poliçe şartında yazılı tutarı (örneğin 5.000 TL) siz ödersiniz, kalanı sigorta karşılar. Bu farkı poliçenizin ilgili maddesinden kontrol edin; hasar anında sürprizle karşılaşmamak için önceden netleştirmeniz gerekir.
Cam dışındaki dolu hasarları (kaput, tavan, çamurluklardaki göçükler) ayrı bir "dolu hasarı" kapsamıyla değerlendirilir ve farklı bir ekspertiz sürecine girer.
Ankara'da Hasar Dosyası Açma Süreci
Ankara'da dolu sonrası sigorta başvurusu şu adımlarla ilerler. Önce sigorta şirketinin hasar hattını arayın; size dosya numarası ve eksper randevu tarihi verilir. Eksper aracı yerinde ya da anlaşmalı serviste inceler ve hasar tespiti yapar.
Ekspertiz onaylanınca sigorta şirketi ya anlaşmalı servisine yönlendirir ya da bağımsız servise onay verir. Anlaşmalı servis kullanılıyorsa cam bedelini sigorta direkt öder; bağımsız servis kullanılıyorsa önce siz öder, ardından belgeleri sigorta şirketine ibraz edersiniz.
Oto cam değişimi hizmetimizde sigortalı işlemlerde gerekli fatura ve belgeleri düzenleyerek süreci hızlandırıyoruz. Sigorta şirketinizin bizimle anlaşmalı olup olmadığını önceden sormak süreci kısaltır.
| Adım | Yapılacak İşlem | Süre |
|---|---|---|
| 1 | Hasarı fotoğrafla belgele | Hasar günü |
| 2 | Sigorta hasar hattını ara | 7 gün içinde |
| 3 | Eksper randevusunu bekle | 1–5 iş günü |
| 4 | Ekspertiz onayından sonra servis randevusu al | Onay sonrası |
| 5 | Cam değişimi ve belge teslimi | Aynı gün |
Trafik Sigortası Dolu Hasarını Karşılar mı?
Trafik sigortası (zorunlu mali sorumluluk), araç sahibinin üçüncü şahıslara verdiği hasarları karşılar; kendi aracınıza gelen zararı kapsamaz. Dolu hasarı kendi aracınıza verilen zarar olduğundan trafik sigortası bu hasarı ödemez.
Yalnızca kasko poliçesi dolu hasarını güvence altına alır. Kaskosuz araç sahipleri cam değişimi masrafını kendi ceplerinden ödemek zorundadır. Ankara'da orta segment araç ön cam değişimi 2026 yılı itibarıyla 4.000–9.000 TL arasında seyretmektedir.
Sık Sorulan Sorular
Dolu hasarında kasko devreye girer mi?
Kasko poliçenizde "cam zararı muafiyetsiz" veya "dolu hasarı" ibaresi varsa cam değişimi masrafı sigorta tarafından karşılanır. Muafiyetli poliçelerde belirli bir tutarı siz ödersiniz, kalanı sigorta üstlenir. Poliçe şartlarını aramadan önce kontrol edin.
Hasar dosyası açmak için kaç günüm var?
Çoğu sigorta şirketi dolu hasarını hasar tarihinden itibaren 7 gün içinde bildirmenizi şart koşar. Bu süre geçtikten sonra açılan dosyalar reddedilebilir. Dolu yağışının ardından aynı gün veya ertesi gün sigorta şirketinizi arayın.
Eksper gelmeden cam taktırabilir miyim?
Eksper gelmeden yapılan onarım veya değişim, sigortacının hasarı reddedebileceği bir risk oluşturur. Bazı şirketler önce ekspertiz, sonra tamir kuralını kesin tutarken bazıları anlaşmalı servis üzerinden doğrudan tamir iznine izin verir. Bu kuralı sigorta şirketinizden teyit edin.
Trafik sigortası dolu hasarını karşılar mı?
Hayır. Trafik sigortası (zorunlu mali sorumluluk) yalnızca sizin neden olduğunuz üçüncü şahıs hasarlarını karşılar. Dolu hasarı kendi aracınıza verilen zarar olduğundan ancak kasko poliçesiyle karşılanabilir.
Murat Şahin
Oto cam teknisyeni · 14 yıllık deneyim
Ankara'da oto cam değişimi, çatlak tamiri ve ADAS kalibrasyonu konularında uzmanlaşmıştır.